Menciptakan NIlai Pelanggan Dalam Analisa Pasar
Friday, April 30, 2021
Menciptakan NIlai Pelanggan Dalam Analisa Pasar - Hello greetings friends decivilisme, In the article that you will read this time with the title Menciptakan NIlai Pelanggan Dalam Analisa Pasar, We have prepared this article well for you to read and take learning information in it. hopefully the contents of the post
Article Analisa Pasar,
Article Pemasaran,
Article Teknik Industri, what you are about to read can be understood well. happy readinga.
Title : Menciptakan NIlai Pelanggan Dalam Analisa Pasar
link : Menciptakan NIlai Pelanggan Dalam Analisa Pasar
Perusahaan yang berhasil pada saat ini—baik perusahaan besar atau kecil, laba atau nirlaba, domestik atau global—memiliki fokus pelanggan yang kuat dan komitmen besar terhadap pemasaran. Tujuan pemasaran adalah membangun dan menata hubungan pelanggan yang menguntungkan. Pemasaran berusaha menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai unggul dan untuk mempertahankan dan menumbuhkan pelanggan yang ada dengan memberikan kepuasan. Pemasaran beroperasi dalam lingkungan global yang dinamis yang dapat dengan cepat membuat strategi pemenang di masa yang lalu menjadi ketinggalan zaman. Agar berhasil, perusahaan harus sangat fokus pada pasar
”Marketing is engaging customers and managing profitable customers relationship” (Kotler, 2016)
Fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan memberi nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya (American Marketing Association)
Hari ini, pemasaran harus dimengerti tidak hanya berdasarkan paradigm lama yaitu membuat penjualan –“telling and selling”- tapi dengan paradigm baru yaitu memuaskan kebutuhan pelanggan. Pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai tambah bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dalam rangka mendapat timbal balik dari pelanggan yaitu keuntungan.
a. Barang. Barang-barang fisik merupakan bagian yang terbesar dari produksi dan usaha pemasaran dari kebanyakan negara. Perusahaan-perusahaan di dunia kebanyakan memasarkan barang yang mereka produksi dari mulai makanan, alat transportasi, pakaian, perlengkapan rumah tangga dan masih banyak lagi barang lainnya. Pemasaran tidak hanya dilakukan oleh perusahaan yang memproduksi barang saja,bahkan kini dengan perkembangan informasi dan teknologi, individu mulai memasarkan barang-barang melalui berbagai media terutama internet yang merupakan media termurah dan sarana pemasaran yang cukup efektif dewasa ini.
b. Jasa. Dewasa ini ketika pertumbuhan ekonomi semakin maju, terjadi peningkatan proporsi produksi jasa dalam kegiatan ekonomi. Jasa mencakup hasil kerja perusahaan-perusahaan penerbangan, hotel, sewa mobil, transportasi, pendidikan, bahkan sampai jasa-jasa tenaga profesional seperti akuntan, konsultan, dan masih banyak lagi yang lainnya. Kesemua produk jasa ini membutuhkan pemasaran yang efektif guna mendapatkan klien mereka sehingga dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan lainnya. Pemasaran dilakukan di antaranya untuk mendapat kepercayaan dari para pelanggan selaku pengguna jasa dari perusahaan.
c. Acara khusus (Event). Pemasaran juga digunakan untuk memasarkan acara-acara khusus guna menyebarkan kepada khalayak ramai bahwa sedang terjadi acara khusus tersebut. Sebagai contoh, pada acara olah raga seperti liga sepak bola. Pemasaran berperan penting untuk membantu penyelenggara liga dalam hal ini perusahaan penyelenggara agar diketahui oleh khalayak ramai dan banyak orang yang menonton acar liga tersebut. Dengan rating penonton yang tinggi,memungkinkan penyelenggara untuk mendapatkan lebih banyak sponsor yang mau membiayai mereka untuk menyelenggarakan acara liga tersebut.
d. Pengalaman. Dengan merangkai beberapa jasa dan barang, seseorang dapat menciptakan, menggelar, dan memasarkan pengalaman. Sebagai contoh adalah Taman Impian Jaya Ancol, di sini ditawarkan kepada konsumen berbagai pengalaman rekreasi dari mulai bermain di dunia fantasi,melihat ikan di akuarium sea World Indonesia, menikmati indahnya pantai Ancol,
dan masih banyak lagi pengalaman yang ditawarkan. Pada intinya pemasaran juga dapat digunakan untuk memasarkan pengalaman-pengalaman tersebut kep[pada masyarakat baik itu untuk tujuan komersial maupun tujuan non komersial
e. Orang. Dewasa ini peran publik figur sudah amat penting di masyarakat kita. Dari mulai tokoh politik, artis, penyanyi, grup musik, olahragawan, seniman, bahkan sampai dokter dan pengacara. Kesemua orang-orang ini membutuhkan pemasaran yang mengelola mereka sehingga mereka tetap dibutuhkan oleh masyarakat sehingga karier mereka pun akan terus berlanjut.
f. Tempat. Kota, negara, wilayah, provinsi, dan bangsa-bangsa berlomba-lomba untuk menarik turis, wisatawan, investor, pabrik,kantor, dan tempat tinggal baru. Pemasaran berperan sangat penting untuk menarik kesemua orang-orang itu. Sebagai contoh, Uni Emirat Arab berusaha mengembangkan industri properti di negara mereka sebagai salah satu upaya pemasaran untuk menarik wisatawan dan investor asing yang mau menanamkan modal di negara mereka.
g. Properti. Properti adalah hak kepemilikan tak berwujud, baik itu berupa benda nyata (real estate) atau finansial (saham dan obligasi). Properti itu diperjualbelikan dan itu menuntut adanya pemasaran. Agen real estate bekerja atas nama pemilik atau pencari properti guna menjual atau membeli real estate untuk keperluan komersial atau tempat tinggal. Perusahaan investasi dan Bank memasarkan sekuritas, baik itu kepada investor yang bersifat kelembagaan ataupun perseorangan.
h. Organisasi. Organisasi secara aktif bekerja untuk membangun citra yang baik, kuat dan menyenangkan dalam pikiran masyarakat publik mereka. Organisasi-organisasi baik itu komersial ataupun non komersial ini menggunakan pemasaran untuk mendorong citra publik mereka dan bersaing untuk mendapatkan khalayak dan dana.
i. Informasi. Informasi dapat diproduksi dan dipasarkan sebagai sebuah produk. Dari mulai berita,
pendidikan, pelatihan, dan informasi lainnya menggunakan pemasaran untuk mendapatkan perhatian publik agar mereka mau menggunakan informasi yang mereka produksi.
j. Gagasan. Setiap penawaran pasar mencakup suatu gagasan dasar. Charley Revson dari Revlon mengamati, “ di pabrik,kami membuat kosmetik,di toko kami menjual harapan”.Produk dan jasa adalah platform untuk menyerahkan beberapa gagasan atau manfaat. Pelaku pemasaran sosial sibuk mempromosikan gagasan-gagasan, seperti “katakan tidak pada narkoba”.
pelanggan yang dapat dipakai untuk menangkap nilai seumur hidup pelanggan dan pangsa pelanggan yang lebih besar. Hasilnya adalah peningkatan ekuitas jangka panjang pelanggan bagi perusahaan. Adapun Konsep inti pasar mencakup:
• Kebutuhan, keinginan, dan permintaan
• Penawaran pasar (produk, jasa, dan pengalaman)
• Nilai dan kepuasan
• Pertukaran dan hubungan
• Pasar
Adalah penting untuk membedakan kebutuhan, keinginan dan permintaan. Kebutuhan manusia (human needs) adalah ketidakberadaan beberapa pemuas dasar. Manusia membutuhkan makanan, pakaian, tempat berlindung, keamanan, hak milik dan harga diri. Kebutuhan ini tidak diciptakan oleh masyarakat atau pemasar. Mereka merupakan hakikat biologis dan kondisi manusia.
Keinginan (wants) adalah hasrat akan pemuas kebutuhan yang spesifik. Orang daerah perkotaan membutuhkan makanan dan menginginkan hamburger, kentang goreng, dan minuman berkarbonisasi. Dalam masyarakat lain kebutuhan ini mungkin dipenuhi dengan cara lain. Seorang yang lapar di daerah pedesaan mungkin menginginkan nasi, buah-buahan, dan kacang. Meskipun kebutuhan manusia sedikit, keinginan mereka banyak. Keinginan manusia terus dibentuk dan diperbaharui sejalan dengan perkembangan jaman.
Permintaan (demands) adalah keinginan akan produk spesifik yang didukung oleh kemampuan dan kesediaan untuk membelinya. Keinginan jadi permintaan jika didukung oleh daya beli. Banyak orang yang menginginkan mobil mewah, namun hanya sedikit yang mampu dan bersedia untuk membeli. Karena itu perusahaan harus mengukur tidak hanya berapa banyak orang yang menginginkan produk mereka tetapi yang lebih penting berapa banyak orang yang benar-benar bersedia dan mampu membelinya.
Perbedaan ini menangkis kecaman yang sering terlontar bahwa "pemasar menciptakan kebutuhan" atau "pemasar membuat orang membeli barang yang tidak mereka inginkan". Pemasar tidak menciptakan kebutuhan tetapi kebutuhan sudah ada sebelumnya. Pemasar, seperti juga pengaruh sosial lain, mempengaruhi keinginan.
Pemasar dapat menawarkan gagasan bahwa mobil mewah dapat memenuhi kebutuhan seseorang akan status sosial. Pemasar mempengaruhi permintaan dengan membuat suatu produk yang cocok, menarik, terjangkau, dan mudah didapatkan oleh konsumen yang dituju.
Gambar berikut ini adalah system pemasaran modern :
Sistem Pemasaran Modern (Sumber : Kotler and Amstrong, 2016)
ditawarkan perusahaan. Oleh karena itu, perlu membangun sebuah strategi yang tepat untuk mencapai tujuan tersebut.
Ada lima konsep strategi pemasaran yang disebut konsep pemasaran yaitu :
1. Konsep produksi Pada tahun 1930-an, perusahaan-perusahaan mengejar konsep produksi (production concept). Perusahaan akan memproduksi dan mendistribusikan produk-produk yang dibuat paling efisien (murah) dan mengasumsikan bahwa memang terdapat pasar untuk produkproduk tersebut. Saat itu ekonomi berpandangan bahwa penawaran (supply) akan menciptkan permintaan (demand) sendiri. Pandangan ini di anggap benar pada saat itu. Sampai batas-batas tertentu ini memang benar, karena yang disupplay saat itu umumnya produk kebutuhan pasar, seperti sandang, pangan dan papan. Konsep ini dapat dibenarkan bilamana permintaan melebihi penawaran. Oleh karena itu, perusahaan harus berusaha untuk dapat menjual produk sebanyak-banyaknya tampa berpikir produknya memang dibutuhkan atau tidak oleh masyarakat. Pendekatan demikian mengakibatkan perusahaan masuk ke dalam perangkap marketing myopia, artinya perusahaan membuat produk-produk yang meskipun bagus kualitas kecanggihannya, produk tersebut tidak di butuhkan orang karena berbagai alasan, misalnya harganya mahal, sementara yang lebih murah dan dapat memenuhi kebutuhan tersedia dan teknologinya terlalu jauh untuk dijangkau oleh para konsumen biasa, atau sebaliknya perusahaan membuat produk yang sangat murah, tetapi tidak tahan lama.
2. Konsep produk Konsep ini mengatakan bahwa konsumen akan membeli produk yang paling berkualitas dalam kinerja dan mempunyai fitur yang menarik. Orang hanya akan membeli produk tersebut jika memenuhi keinginannya, tampa terlalu menghiraukan masalah harga. Dalam menciptakan produk-produk baru yang berkualitas dan memenuhi keinginan para konsumennya. Perusahaan juga harus menjaga agar tidak masuk dalam perangkat marketing myopia, misalnya perusahaan hanya membuat mobil untuk memenuhi alat pengangkut manusia atau barang, tetapi konsumen menginginkan pesawat udara atau kereta api yang sangat canggih sehingga seharusnya perusahaan menempatkan diri sebagai produsen alat transportasi, bukan produsen mobil.
3. Konsep penjualan Konsep penjualan menekankan pada usaha untuk menjual produk sebanyak-banyaknya tanpa memerhatikan produk tersebut akan memuaskan akan memuaskan konsumen atau tidak. Dalam usaha ini, pemasar akan menggunakan segala upaya untuk menyakinkan konsumen bahwa produknya terbaik dan pantas untuk dibeli. Konsep ini menyandarkan diri pada kegiatan promosi besar-besaran. Konsep ini terkait juga dengan proses produksi massal di Amerika serikat dan peningkatan pendapatan penduduk negeri tersebut yang menyebabkan timbulnya pasar massal (mass market). Akibatnya, perusahaan dapat memproduksi produknya dalam jumlah lebih besar dari kemampuan pasar untuk menampungnya. Konsep penjualan ini akan makin banyak digunakan jika perusahaan mempunyai kelebihan produksi atau menjual produk yang tidak mudah diperjualbelikan (unsought goods). Konsep ini menekankan bahwa perusahaan akan menjual produk yang mereka buat daripada apa yang diinginkan oleh pembeli
4. Konsep pemasaran Konsep pemasaran menyangkut : Memfokuskan pada kebutuhan konsumen. Mengintergrasikan semua kegiatan organisasi, termasuk memproduksi untuk memuaskan kebutuhan tersebut. Memperoleh keuntungan jangka panjang melalui kepuasan atau kebutuhan konsumen
Masalah dalam konsep pemasaran ini adalah public atau konsumen tidak mengetahui apa yang mereka butuhkan selain kebutuhan pokok atau kebutuhan primernya. Pada dekade sebelumnya publik tidak menyadari bahwa mereka akan membutuhkan sebuah computer untuk kehidupan sehari-hari, masih belum terbayang bahwa mereka akan membutuhkan telpon gengam yang akan dibawa kemana-mana dan digunakan di mana saja. Kebutuhankebutuhan tersebut harus diciptakan oleh pengusaha yang melihat peluang untuk memperoleh keuntungan yang sangat besar dari penciptaan produk-produk baru tersebut. Mereka mengupayakan supaya konsumen sadar akan keberadaannya dan melalui usaha pemasaran, khususnya promosi, ditimbulkan kebutuhan akan barang tersebut pada masyarakat kemudian pada calon konsumen.
Kebutuhan publik terhadap barang-barang tertentu diciptakan oleh para ilmuwan, kemudian dipasarkan oleh para pengusaha dan para pemasarnya. Kebutuhan tersebut selanjutnya menimbulkan keinginan para konsumen dan keinginan tersebut akan mempunyai banyak betuk yang diciptakan oleh para pengusaha sesuai dengan keinginan konsumen. Konsep pemasaran ini akan selalu ada selama manusia terus menciptakan kebutuhan-kebutuhan baru dan para konsumen mengungkapkan keinginannya.
5. Konsep pemasaran sosial Dewasa ini ada keraguan bahwa konsep pemasaran berdampak negatif bagi masyarakat akibat penggunaannya. Dengan menfokuskan kebutuhan spesifik dari kelompok konsumen tertentu, kepentingan yang lebih luas akan diabaikan : -Produk dengan kadar gula tinggi dipromosikan kepada anak-anak yang menyukainya, meskipun dapat merusak gigi mereka (permen, minuman coca cola, dan sebagainya) - Rumah sakit menolak menolak pasien yang kurang mampu karena rumah sakit tersebut dipasarkan sebagai rumah sakit modern dan mewah yang tentunya mahal.
Untuk menanggapi masalah tersebut, timbullah konsep baru mengenai pemasaran yang disebut konsep pemasaran sosial (societal marketing concept). Definisi dari konsep pemasaran sosial ini sebagai berikut:
Konsep pemasaran social adalah suatu pendekatan mengenai pengambilan keputusan yang berfokus pada kebutuhan konsumen dan konsekuensi sosialnya. Konsep ini mengintergrasikan semua kegiatan organisasi untuk secara khusus memuaskan kepentingan jangka panjang dari para konsumen dan dari masyarakat umumnya.
Namun dengan konsep manajemen pemasaran terintegrasi, perusahaan harus melakukan perubahan untuk mendukung orientasi pada konsumen. Pada dasarnya semua departemen yang ada dalam perusahaan atau organisasi harus mengarahkan semua kegiatannya pada layanan kepuasan kebutuhan konsumen yang menguntungkan perusahaan sebagai tujuan utama.
Perusahaan harus mengembangkan juga strategi saluran komunikasi yang terintegrasi. Oleh karena itu perusahaan dapat memilih berbagai alat komunikasi yang tersedia dan akan memudahkan hubungan antar departemen dalam perusahaan. Dengan semakin majunya teknologi perusahaan juga harus memikirkan penggunaan alat komunikasi untuk memasarkan produknya, seperti online marketing.
Perusahaan tidak hanya ingin mendapatkan pelanggan yang menguntungkan, tetapi membangun hubungan yang akan mempertahankan dan menumbuhkan "pangsa pelanggan“. Tujuan pemasar adalah membangun hubungan yang benar dengan pelanggan yang tepat dan sebagai imbalan karena telah menciptakan nilai bagi pelanggan sasaran, perusahaan menangkap nilai dari pelanggan dalam bentuk laba dan ekuitas pelanggan.
Dalam membangun hubungan pelanggan, pemasar yang baik menyadari bahwa mereka tidak dapat berjalan sendiri. Mereka harus bekerja sama dengan mitra pemasaran di dalam dan di luar perusahaan. Selain mampu melaksanakan manajemen hubungan pelanggan yang baik, mereka juga harus mampu melaksanakan manajemen hubungan kemitraan yang baik
1. Perubahan dramatis dalam pemasaran teknologi Perkembangan pesat teknologi komputer, telekomunikasi, informasi, transportasi, dan teknologi lain telah menciptakan cara baru yang menarik untuk mempelajari dan melacak pelanggan dan menciptakan produk dan jasa yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan perorangan. Ada beberapa perubahan dramatis dalam pemasaran
2. Perubahan dramatis dalam pemasaran globalisasi Dalam dunia yang semakin kecil, saat ini banyak pemasar yang terhubung secara global dengan pelanggan dan mitra pemasaran mereka. Saat ini, hampir semua perusahaan, besar maupun kecil, tersentuh oleh kompetisi global
3. Perubahan dramatis dalam pemasaran tanggungjawab dan etika social Pemasar masa kini juga mempelajari kembali tanggung jawab etika dan sosial mereka. Pemasar diharapkan mengambil tanggung jawab yang lebih besar atas dampak sosial dan lingkungan dari tindakan mereka.
4. Perubahan dramatis dalam pemasaran organisasi nirlaba Akhirnya, di masa lalu, pemasaran telah diterapkan secara luas dalam sektor bisnis untuk menghasilkan laba. Meskipun demikian, pada tahun-tahun terakhir, pemasaran juga telah menjadi bagian utama dari strategi berbagai organisasi nirlaba, seperti kampus, rumah sakit, museum, kebun binatang, orkestra simfoni, dan bahkan gereja
5. Perkembangan baru yang utama dalam pemasaran dapat disimpulkan menjadi satu kata: hubungan. Saat ini, semua pemasar mengambil keuntungan dari peluang baru untuk membangun hubungan dengan pelanggan mereka, mitra pemasaran mereka, dan dunia di sekitar mereka
Setiyaningrum, Ari, Jusuf Udaya, dan Efendi. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Plus Tren Terkini. 2015. Penerbit : Andi Yogyakarta http://macansoftware.blogspot.com/2014/04/manajemen-pemasaran-10-entitasproduk.html#ixzz4WOrZH8CQ http://infoseputarekonomi.blogspot.co.id/2016/08/konsep-inti-pemasarankebutuhan.html
You are currently reading the article Menciptakan NIlai Pelanggan Dalam Analisa Pasar with link address https://decivilisme.blogspot.com/2021/04/menciptakan-nilai-pelanggan-dalam.html
Title : Menciptakan NIlai Pelanggan Dalam Analisa Pasar
link : Menciptakan NIlai Pelanggan Dalam Analisa Pasar
Menciptakan NIlai Pelanggan Dalam Analisa Pasar
Perusahaan yang berhasil pada saat ini—baik perusahaan besar atau kecil, laba atau nirlaba, domestik atau global—memiliki fokus pelanggan yang kuat dan komitmen besar terhadap pemasaran. Tujuan pemasaran adalah membangun dan menata hubungan pelanggan yang menguntungkan. Pemasaran berusaha menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai unggul dan untuk mempertahankan dan menumbuhkan pelanggan yang ada dengan memberikan kepuasan. Pemasaran beroperasi dalam lingkungan global yang dinamis yang dapat dengan cepat membuat strategi pemenang di masa yang lalu menjadi ketinggalan zaman. Agar berhasil, perusahaan harus sangat fokus pada pasar
Apakah Itu Pemasaran?
Pemasaran (marketing) merupakan sebuah subjek yang sangat penting dan dinamis, karena pemasaran menyangkut kegiatan sehari-hari dalam sebuah masyarakat. Pemasaran lebih dari suatu fungsi bisnis, kesepakatan dengan pelanggan. Meskipun kita akan lebih detail mengungkap tentang definisi pemasaran, barangkali definisi yang paling sederhana adalah :”Marketing is engaging customers and managing profitable customers relationship” (Kotler, 2016)
Fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan memberi nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya (American Marketing Association)
Apa itu pemasaran?
Banyak orang berpikir pemasaran hanya penjualan dan promosi.Setiap hari kita dihujani melalui TV, katalog, ajakan dari orang-orang bagian penjualan, media online. Bagaimanapun, penjualan dan promosi hanya bagian puncak gunung es dari pemasaran.Hari ini, pemasaran harus dimengerti tidak hanya berdasarkan paradigm lama yaitu membuat penjualan –“telling and selling”- tapi dengan paradigm baru yaitu memuaskan kebutuhan pelanggan. Pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai tambah bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dalam rangka mendapat timbal balik dari pelanggan yaitu keuntungan.
Apakah yang Dipasarkan?
Menurut Philip Kotler, orang pemasaran terlibat dalam memasarkan 10 jenis entitas yang berbeda yaitu adalah sebagai berikut :a. Barang. Barang-barang fisik merupakan bagian yang terbesar dari produksi dan usaha pemasaran dari kebanyakan negara. Perusahaan-perusahaan di dunia kebanyakan memasarkan barang yang mereka produksi dari mulai makanan, alat transportasi, pakaian, perlengkapan rumah tangga dan masih banyak lagi barang lainnya. Pemasaran tidak hanya dilakukan oleh perusahaan yang memproduksi barang saja,bahkan kini dengan perkembangan informasi dan teknologi, individu mulai memasarkan barang-barang melalui berbagai media terutama internet yang merupakan media termurah dan sarana pemasaran yang cukup efektif dewasa ini.
b. Jasa. Dewasa ini ketika pertumbuhan ekonomi semakin maju, terjadi peningkatan proporsi produksi jasa dalam kegiatan ekonomi. Jasa mencakup hasil kerja perusahaan-perusahaan penerbangan, hotel, sewa mobil, transportasi, pendidikan, bahkan sampai jasa-jasa tenaga profesional seperti akuntan, konsultan, dan masih banyak lagi yang lainnya. Kesemua produk jasa ini membutuhkan pemasaran yang efektif guna mendapatkan klien mereka sehingga dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan lainnya. Pemasaran dilakukan di antaranya untuk mendapat kepercayaan dari para pelanggan selaku pengguna jasa dari perusahaan.
c. Acara khusus (Event). Pemasaran juga digunakan untuk memasarkan acara-acara khusus guna menyebarkan kepada khalayak ramai bahwa sedang terjadi acara khusus tersebut. Sebagai contoh, pada acara olah raga seperti liga sepak bola. Pemasaran berperan penting untuk membantu penyelenggara liga dalam hal ini perusahaan penyelenggara agar diketahui oleh khalayak ramai dan banyak orang yang menonton acar liga tersebut. Dengan rating penonton yang tinggi,memungkinkan penyelenggara untuk mendapatkan lebih banyak sponsor yang mau membiayai mereka untuk menyelenggarakan acara liga tersebut.
d. Pengalaman. Dengan merangkai beberapa jasa dan barang, seseorang dapat menciptakan, menggelar, dan memasarkan pengalaman. Sebagai contoh adalah Taman Impian Jaya Ancol, di sini ditawarkan kepada konsumen berbagai pengalaman rekreasi dari mulai bermain di dunia fantasi,melihat ikan di akuarium sea World Indonesia, menikmati indahnya pantai Ancol,
dan masih banyak lagi pengalaman yang ditawarkan. Pada intinya pemasaran juga dapat digunakan untuk memasarkan pengalaman-pengalaman tersebut kep[pada masyarakat baik itu untuk tujuan komersial maupun tujuan non komersial
e. Orang. Dewasa ini peran publik figur sudah amat penting di masyarakat kita. Dari mulai tokoh politik, artis, penyanyi, grup musik, olahragawan, seniman, bahkan sampai dokter dan pengacara. Kesemua orang-orang ini membutuhkan pemasaran yang mengelola mereka sehingga mereka tetap dibutuhkan oleh masyarakat sehingga karier mereka pun akan terus berlanjut.
f. Tempat. Kota, negara, wilayah, provinsi, dan bangsa-bangsa berlomba-lomba untuk menarik turis, wisatawan, investor, pabrik,kantor, dan tempat tinggal baru. Pemasaran berperan sangat penting untuk menarik kesemua orang-orang itu. Sebagai contoh, Uni Emirat Arab berusaha mengembangkan industri properti di negara mereka sebagai salah satu upaya pemasaran untuk menarik wisatawan dan investor asing yang mau menanamkan modal di negara mereka.
g. Properti. Properti adalah hak kepemilikan tak berwujud, baik itu berupa benda nyata (real estate) atau finansial (saham dan obligasi). Properti itu diperjualbelikan dan itu menuntut adanya pemasaran. Agen real estate bekerja atas nama pemilik atau pencari properti guna menjual atau membeli real estate untuk keperluan komersial atau tempat tinggal. Perusahaan investasi dan Bank memasarkan sekuritas, baik itu kepada investor yang bersifat kelembagaan ataupun perseorangan.
h. Organisasi. Organisasi secara aktif bekerja untuk membangun citra yang baik, kuat dan menyenangkan dalam pikiran masyarakat publik mereka. Organisasi-organisasi baik itu komersial ataupun non komersial ini menggunakan pemasaran untuk mendorong citra publik mereka dan bersaing untuk mendapatkan khalayak dan dana.
i. Informasi. Informasi dapat diproduksi dan dipasarkan sebagai sebuah produk. Dari mulai berita,
pendidikan, pelatihan, dan informasi lainnya menggunakan pemasaran untuk mendapatkan perhatian publik agar mereka mau menggunakan informasi yang mereka produksi.
j. Gagasan. Setiap penawaran pasar mencakup suatu gagasan dasar. Charley Revson dari Revlon mengamati, “ di pabrik,kami membuat kosmetik,di toko kami menjual harapan”.Produk dan jasa adalah platform untuk menyerahkan beberapa gagasan atau manfaat. Pelaku pemasaran sosial sibuk mempromosikan gagasan-gagasan, seperti “katakan tidak pada narkoba”.
Proses Pemasaran
Terdapat lima langkah dalam proses pemasaran, 4 langkah pertama perusahaan bekerja untuk mengerti pelanggan, menciptakan nilai tambah dan membangun hubungan yang kuat. Langkah terakhir perusahaan memetik hasil atas usahanya yaitu laba dan ekuitas pelanggan. Ekuitas pelanggan sendiri adalah aliran pendapatan yang diharapkan dari konsumen perusahaan sekarang dan yang akan datang pada periode tertentu. (Perrerault, Cannon, Mc.Carthy, 2009) |
| Proses Pemasaran (Sumber : Kotler and Amstrong) |
MEMAHAMI PASAR DAN KEBUTUHAN SERTA KEINGINAN PELANGGAN
Perusahaan pemasaran terkemuka berusaha lebih jauh mempelajari dan memahami kebutuhan, keinginan, dan permintaan pelanggannya. Pemahaman ini membantu mereka merancang penawaran pasar yang memuaskan keinginan dan membangun beban nilai hubunganpelanggan yang dapat dipakai untuk menangkap nilai seumur hidup pelanggan dan pangsa pelanggan yang lebih besar. Hasilnya adalah peningkatan ekuitas jangka panjang pelanggan bagi perusahaan. Adapun Konsep inti pasar mencakup:
• Kebutuhan, keinginan, dan permintaan
• Penawaran pasar (produk, jasa, dan pengalaman)
• Nilai dan kepuasan
• Pertukaran dan hubungan
• Pasar
a. Perbedaan Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan
Dasar pemikiran pemasaran berawal dari kebutuhan dan keinginan manusia. Manusia membutuhkan makanan, udara, air, pakaian, dan tempat berlindung untuk bertahan hidup. Lebih dari itu manusia menginginkan rekreasi, pendidikan dan jasa-jasa lainnya. Mereka memiliki preferensi yang kuat atas jenis dan merek tertentu dari barang dan jasa.Adalah penting untuk membedakan kebutuhan, keinginan dan permintaan. Kebutuhan manusia (human needs) adalah ketidakberadaan beberapa pemuas dasar. Manusia membutuhkan makanan, pakaian, tempat berlindung, keamanan, hak milik dan harga diri. Kebutuhan ini tidak diciptakan oleh masyarakat atau pemasar. Mereka merupakan hakikat biologis dan kondisi manusia.
Keinginan (wants) adalah hasrat akan pemuas kebutuhan yang spesifik. Orang daerah perkotaan membutuhkan makanan dan menginginkan hamburger, kentang goreng, dan minuman berkarbonisasi. Dalam masyarakat lain kebutuhan ini mungkin dipenuhi dengan cara lain. Seorang yang lapar di daerah pedesaan mungkin menginginkan nasi, buah-buahan, dan kacang. Meskipun kebutuhan manusia sedikit, keinginan mereka banyak. Keinginan manusia terus dibentuk dan diperbaharui sejalan dengan perkembangan jaman.
Permintaan (demands) adalah keinginan akan produk spesifik yang didukung oleh kemampuan dan kesediaan untuk membelinya. Keinginan jadi permintaan jika didukung oleh daya beli. Banyak orang yang menginginkan mobil mewah, namun hanya sedikit yang mampu dan bersedia untuk membeli. Karena itu perusahaan harus mengukur tidak hanya berapa banyak orang yang menginginkan produk mereka tetapi yang lebih penting berapa banyak orang yang benar-benar bersedia dan mampu membelinya.
Perbedaan ini menangkis kecaman yang sering terlontar bahwa "pemasar menciptakan kebutuhan" atau "pemasar membuat orang membeli barang yang tidak mereka inginkan". Pemasar tidak menciptakan kebutuhan tetapi kebutuhan sudah ada sebelumnya. Pemasar, seperti juga pengaruh sosial lain, mempengaruhi keinginan.
Pemasar dapat menawarkan gagasan bahwa mobil mewah dapat memenuhi kebutuhan seseorang akan status sosial. Pemasar mempengaruhi permintaan dengan membuat suatu produk yang cocok, menarik, terjangkau, dan mudah didapatkan oleh konsumen yang dituju.
b. Penawaran Pasar
Penawaran pasar adalah kombinasi produk, jasa, informasi, atau pengalaman yang ditawarkan ke pasar untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan tertentu. Rabun jauh pemasaran (marketing myopia) adalah kesalahan akibat lebih memperhatikan produk tertentu dari perusahaan alih-alih manfaat dan pengalaman yang dihasilkan oleh produk tersebut. Marketing myopia juga dapat digambarkan, dimana perusahaan hanya memusatkan pada produk fisik, bukannya pada kebutuhan pelanggan (konsumen)c. Pasar
Pasar adalah himpunan pembeli aktual dan potensial dari suatu produk ataujasa. pembeli berbagi kebutuhan tertentu atau ingin memenuhi kebutuhan melalui hubungan pertukaran. Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan target pasar tersebut.Gambar berikut ini adalah system pemasaran modern :
 |
| Sistem Pemasaran Modern |
Sistem Pemasaran Modern (Sumber : Kotler and Amstrong, 2016)
MENGIDENTIFIKASIKAN ELEMEN KUNCI DARI STRATEGI PEMASARAN YANG DIGERAKKAN PELANGGAN DAN MENDISKUSIKAN ORIENTASI MANAJEMEN PEMASARAN YANG MEMANDU STRATEGI PEMASARAN
a. Memutuskan siapa yang dilayani dan memilih proposisi nilai
Untuk merancang strategi pemasaran yang unggul, mula-mula perusahaan harus memutuskan siapa yang akan dilayaninya. Perusahaan melakukan hal ini dengan membagi pasar menjadi segmen pelanggan (segmentasi pasar) dan memilih segmen mana yang akan dituju (target pemasaran). Berikutnya, perusahaan harus memutuskan bagaimana cara perusahaan itu melayani pelanggan sasaran (bagaimana perusahaan akan mendiferensiasikan dan memposisikan dirinya sendiri di pasar). Perusahaan menyediakan kebutuhan dengan mengedepankan proposisi nilai, sekumpulan keuntungan yang dijanjikan mereka pada pelanggan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan.b. Orientasi manajemen pemasaran
Manajemen pemasaran bertujuan memberi layanan yang baik kepada pelanggan atau konsumen karena hanya dengan layanan yang baik, konsumen akan puas menggunakan produk/jasa perusahaan, sehingga ia akan selalu membeli kembali produk atau jasa yangditawarkan perusahaan. Oleh karena itu, perlu membangun sebuah strategi yang tepat untuk mencapai tujuan tersebut.
Ada lima konsep strategi pemasaran yang disebut konsep pemasaran yaitu :
1. Konsep produksi Pada tahun 1930-an, perusahaan-perusahaan mengejar konsep produksi (production concept). Perusahaan akan memproduksi dan mendistribusikan produk-produk yang dibuat paling efisien (murah) dan mengasumsikan bahwa memang terdapat pasar untuk produkproduk tersebut. Saat itu ekonomi berpandangan bahwa penawaran (supply) akan menciptkan permintaan (demand) sendiri. Pandangan ini di anggap benar pada saat itu. Sampai batas-batas tertentu ini memang benar, karena yang disupplay saat itu umumnya produk kebutuhan pasar, seperti sandang, pangan dan papan. Konsep ini dapat dibenarkan bilamana permintaan melebihi penawaran. Oleh karena itu, perusahaan harus berusaha untuk dapat menjual produk sebanyak-banyaknya tampa berpikir produknya memang dibutuhkan atau tidak oleh masyarakat. Pendekatan demikian mengakibatkan perusahaan masuk ke dalam perangkap marketing myopia, artinya perusahaan membuat produk-produk yang meskipun bagus kualitas kecanggihannya, produk tersebut tidak di butuhkan orang karena berbagai alasan, misalnya harganya mahal, sementara yang lebih murah dan dapat memenuhi kebutuhan tersedia dan teknologinya terlalu jauh untuk dijangkau oleh para konsumen biasa, atau sebaliknya perusahaan membuat produk yang sangat murah, tetapi tidak tahan lama.
2. Konsep produk Konsep ini mengatakan bahwa konsumen akan membeli produk yang paling berkualitas dalam kinerja dan mempunyai fitur yang menarik. Orang hanya akan membeli produk tersebut jika memenuhi keinginannya, tampa terlalu menghiraukan masalah harga. Dalam menciptakan produk-produk baru yang berkualitas dan memenuhi keinginan para konsumennya. Perusahaan juga harus menjaga agar tidak masuk dalam perangkat marketing myopia, misalnya perusahaan hanya membuat mobil untuk memenuhi alat pengangkut manusia atau barang, tetapi konsumen menginginkan pesawat udara atau kereta api yang sangat canggih sehingga seharusnya perusahaan menempatkan diri sebagai produsen alat transportasi, bukan produsen mobil.
3. Konsep penjualan Konsep penjualan menekankan pada usaha untuk menjual produk sebanyak-banyaknya tanpa memerhatikan produk tersebut akan memuaskan akan memuaskan konsumen atau tidak. Dalam usaha ini, pemasar akan menggunakan segala upaya untuk menyakinkan konsumen bahwa produknya terbaik dan pantas untuk dibeli. Konsep ini menyandarkan diri pada kegiatan promosi besar-besaran. Konsep ini terkait juga dengan proses produksi massal di Amerika serikat dan peningkatan pendapatan penduduk negeri tersebut yang menyebabkan timbulnya pasar massal (mass market). Akibatnya, perusahaan dapat memproduksi produknya dalam jumlah lebih besar dari kemampuan pasar untuk menampungnya. Konsep penjualan ini akan makin banyak digunakan jika perusahaan mempunyai kelebihan produksi atau menjual produk yang tidak mudah diperjualbelikan (unsought goods). Konsep ini menekankan bahwa perusahaan akan menjual produk yang mereka buat daripada apa yang diinginkan oleh pembeli
4. Konsep pemasaran Konsep pemasaran menyangkut : Memfokuskan pada kebutuhan konsumen. Mengintergrasikan semua kegiatan organisasi, termasuk memproduksi untuk memuaskan kebutuhan tersebut. Memperoleh keuntungan jangka panjang melalui kepuasan atau kebutuhan konsumen
Masalah dalam konsep pemasaran ini adalah public atau konsumen tidak mengetahui apa yang mereka butuhkan selain kebutuhan pokok atau kebutuhan primernya. Pada dekade sebelumnya publik tidak menyadari bahwa mereka akan membutuhkan sebuah computer untuk kehidupan sehari-hari, masih belum terbayang bahwa mereka akan membutuhkan telpon gengam yang akan dibawa kemana-mana dan digunakan di mana saja. Kebutuhankebutuhan tersebut harus diciptakan oleh pengusaha yang melihat peluang untuk memperoleh keuntungan yang sangat besar dari penciptaan produk-produk baru tersebut. Mereka mengupayakan supaya konsumen sadar akan keberadaannya dan melalui usaha pemasaran, khususnya promosi, ditimbulkan kebutuhan akan barang tersebut pada masyarakat kemudian pada calon konsumen.
Kebutuhan publik terhadap barang-barang tertentu diciptakan oleh para ilmuwan, kemudian dipasarkan oleh para pengusaha dan para pemasarnya. Kebutuhan tersebut selanjutnya menimbulkan keinginan para konsumen dan keinginan tersebut akan mempunyai banyak betuk yang diciptakan oleh para pengusaha sesuai dengan keinginan konsumen. Konsep pemasaran ini akan selalu ada selama manusia terus menciptakan kebutuhan-kebutuhan baru dan para konsumen mengungkapkan keinginannya.
 |
| Perbedaan konsep penjualan dan pemasaran |
Perbedaan konsep penjualan dan pemasaran (Sumber : Kotler and Amstrong, 2016)
5. Konsep pemasaran sosial Dewasa ini ada keraguan bahwa konsep pemasaran berdampak negatif bagi masyarakat akibat penggunaannya. Dengan menfokuskan kebutuhan spesifik dari kelompok konsumen tertentu, kepentingan yang lebih luas akan diabaikan : -Produk dengan kadar gula tinggi dipromosikan kepada anak-anak yang menyukainya, meskipun dapat merusak gigi mereka (permen, minuman coca cola, dan sebagainya) - Rumah sakit menolak menolak pasien yang kurang mampu karena rumah sakit tersebut dipasarkan sebagai rumah sakit modern dan mewah yang tentunya mahal.
Untuk menanggapi masalah tersebut, timbullah konsep baru mengenai pemasaran yang disebut konsep pemasaran sosial (societal marketing concept). Definisi dari konsep pemasaran sosial ini sebagai berikut:
Konsep pemasaran social adalah suatu pendekatan mengenai pengambilan keputusan yang berfokus pada kebutuhan konsumen dan konsekuensi sosialnya. Konsep ini mengintergrasikan semua kegiatan organisasi untuk secara khusus memuaskan kepentingan jangka panjang dari para konsumen dan dari masyarakat umumnya.
c. Pemasar Membangun Program Pemasaran Terintergrasi Yang Benar-Benar Memberikan Nilai Unggul
Dengan makin berorientasinya perusahaan pada pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, orientasi pada konsumen mengakibatkan pimpinan perusahaan harus mengorientasikan kembali manajamen pemasarannya. Sebelum ada konsep intergrasi ini, berbagai departemen di dalam perusahaan seolah-olah berdiri sendiri mengerjakan tugas departemennya tampa memperdulikan hal yang dikerjakan oleh bagian lain. Masing-masing bagian hanya bertujuan melaksanakan tugasnya untuk menghasilkan sesuatu, seperti yang diharapkan oleh atasan dengan sebaik-baiknya.Namun dengan konsep manajemen pemasaran terintegrasi, perusahaan harus melakukan perubahan untuk mendukung orientasi pada konsumen. Pada dasarnya semua departemen yang ada dalam perusahaan atau organisasi harus mengarahkan semua kegiatannya pada layanan kepuasan kebutuhan konsumen yang menguntungkan perusahaan sebagai tujuan utama.
Perusahaan harus mengembangkan juga strategi saluran komunikasi yang terintegrasi. Oleh karena itu perusahaan dapat memilih berbagai alat komunikasi yang tersedia dan akan memudahkan hubungan antar departemen dalam perusahaan. Dengan semakin majunya teknologi perusahaan juga harus memikirkan penggunaan alat komunikasi untuk memasarkan produknya, seperti online marketing.
MEMBANGUN HUBUNGAN MENGUNTUNGKAN DENGAN KONSUMEN DAN MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN
Dalam arti luas, manajemen hubungan pelanggan adalah proses membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang menguntungkan dengan menghantarkan nilai dan kepuasan pelanggan yang unggul. Tujuan manajemen hubungan pelanggan adalah menghasilkan ekuitas pelanggan yang tinggi, gabungan nilai seumur hidup pelanggan dari semua pelanggan perusahaan karena Kunci untuk membangun hubungan yang langgeng adalah menciptakan nilai dan kepuasan pelanggan yang unggulPerusahaan tidak hanya ingin mendapatkan pelanggan yang menguntungkan, tetapi membangun hubungan yang akan mempertahankan dan menumbuhkan "pangsa pelanggan“. Tujuan pemasar adalah membangun hubungan yang benar dengan pelanggan yang tepat dan sebagai imbalan karena telah menciptakan nilai bagi pelanggan sasaran, perusahaan menangkap nilai dari pelanggan dalam bentuk laba dan ekuitas pelanggan.
Dalam membangun hubungan pelanggan, pemasar yang baik menyadari bahwa mereka tidak dapat berjalan sendiri. Mereka harus bekerja sama dengan mitra pemasaran di dalam dan di luar perusahaan. Selain mampu melaksanakan manajemen hubungan pelanggan yang baik, mereka juga harus mampu melaksanakan manajemen hubungan kemitraan yang baik
MENDESKRIPSIKAN TREN DAN KEKUATAN UTAMA YANG MENGUBAH RUANG LINGKUP PEMASARAN DALAM ERA HUBUNGAN SAAT INI
Ada beberapa perubahan dramatis yang mempengaruhi perubahan pemasaran, adalah sebagai berikut :1. Perubahan dramatis dalam pemasaran teknologi Perkembangan pesat teknologi komputer, telekomunikasi, informasi, transportasi, dan teknologi lain telah menciptakan cara baru yang menarik untuk mempelajari dan melacak pelanggan dan menciptakan produk dan jasa yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan perorangan. Ada beberapa perubahan dramatis dalam pemasaran
2. Perubahan dramatis dalam pemasaran globalisasi Dalam dunia yang semakin kecil, saat ini banyak pemasar yang terhubung secara global dengan pelanggan dan mitra pemasaran mereka. Saat ini, hampir semua perusahaan, besar maupun kecil, tersentuh oleh kompetisi global
3. Perubahan dramatis dalam pemasaran tanggungjawab dan etika social Pemasar masa kini juga mempelajari kembali tanggung jawab etika dan sosial mereka. Pemasar diharapkan mengambil tanggung jawab yang lebih besar atas dampak sosial dan lingkungan dari tindakan mereka.
4. Perubahan dramatis dalam pemasaran organisasi nirlaba Akhirnya, di masa lalu, pemasaran telah diterapkan secara luas dalam sektor bisnis untuk menghasilkan laba. Meskipun demikian, pada tahun-tahun terakhir, pemasaran juga telah menjadi bagian utama dari strategi berbagai organisasi nirlaba, seperti kampus, rumah sakit, museum, kebun binatang, orkestra simfoni, dan bahkan gereja
5. Perkembangan baru yang utama dalam pemasaran dapat disimpulkan menjadi satu kata: hubungan. Saat ini, semua pemasar mengambil keuntungan dari peluang baru untuk membangun hubungan dengan pelanggan mereka, mitra pemasaran mereka, dan dunia di sekitar mereka
LATIHAN SOAL
Gambar dibawah ini adalah contoh sederhana proses pemasaran. Diskusikan setiap langkah dalam proses tersebut.REFERENSI
Kotler, Philip and Gary Armstrong. Principles Of Marketing. 16 th Edition. Global Edition. Pearson Kotler, Philip and Keller K. Lane. Management Marketing. 14 th Edition. USA : Pretice HallSetiyaningrum, Ari, Jusuf Udaya, dan Efendi. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Plus Tren Terkini. 2015. Penerbit : Andi Yogyakarta http://macansoftware.blogspot.com/2014/04/manajemen-pemasaran-10-entitasproduk.html#ixzz4WOrZH8CQ http://infoseputarekonomi.blogspot.co.id/2016/08/konsep-inti-pemasarankebutuhan.html
Thus a brief discussion of the article Menciptakan NIlai Pelanggan Dalam Analisa Pasar
And that's the article Menciptakan NIlai Pelanggan Dalam Analisa Pasar this time, hopefully the above article can provide benefits for all of you. greetings, see you in other posts and articles.
You are currently reading the article Menciptakan NIlai Pelanggan Dalam Analisa Pasar with link address https://decivilisme.blogspot.com/2021/04/menciptakan-nilai-pelanggan-dalam.html
